Avec ce test, Lawson veut transformer ses konbini en plateformes hybrides, où le physique et le virtuel cohabitent.
Les konbini au Japon sont ouverts en continu, ils offrent une variété de services essentiels, allant des courses express aux services financiers…
À lire aussi sur dondon.media : 👝 Comment refuser les sacs plastique au Japon [GUIDE]
Pourtant, la pénurie de main-d’œuvre met à mal ce modèle. Lawson, un acteur majeur du secteur, propose une solution révolutionnaire : des avatars numériques qui assurent le service, sans personnel sur place.
🚶♀️ Les Avatars Numériques Face à la Pénurie de Main-d’Œuvre dans les Konbini
Avec une population vieillissante et un marché du travail tendu, le Japon subit une pénurie de main-d’œuvre particulièrement visible dans les métiers aux horaires décalés.
Le secteur des konbini, qui repose sur une présence humaine constante, est en première ligne. Recruter pour les quarts de nuit devient un défi presque insurmontable, d’autant plus que les salaires restent peu compétitifs.
Pour pallier ces difficultés, Lawson a introduit des avatars numériques nommés Aoi et Sorato, développés par la société technologique AVITA :
Ces avatars ne se limitent pas à l’automatisation des caisses : ils interagissent avec les clients de manière naturelle et personnalisée grâce à des technologies avancées. L’objectif est de recréer l’expérience humaine tout en réduisant la dépendance à une main-d’œuvre locale.
Ces avatars sont contrôlés à distance par des employés qui peuvent vivre à des milliers de kilomètres, profitant ainsi des décalages horaires. Par exemple, Lawson a recruté une opératrice basée en Suède pour couvrir les quarts de nuit au Japon.
À terme, des opérateurs situés partout dans le monde pourraient rejoindre le projet, garantissant un service continu 24h/24 !
Cette approche permet non seulement d’optimiser les ressources humaines : diversifier le recrutement, le prix du service et les compétences des agents !
🎯 Les Avatars : Plus Qu’un Simple Remplacement
L’introduction des avatars ne se limite pas à un remplacement direct des employés. Lawson ambitionne de les doter de capacités supplémentaires pour enrichir l’expérience client :
| Fonctionnalités Actuelles | Fonctionnalités Futures Potentielles |
|---|---|
| Assistance à la caisse automatique | Conseils personnalisés |
| Interaction humaine simulée | Recettes adaptées aux achats |
| Service en temps réel | Recommandations basées sur les préférences |
Cette technologie transforme les konbini en plateformes hybrides, où le physique et le virtuel cohabitent pour une expérience unique.
En adoptant ces solutions, Lawson ne fait pas que répondre à une crise actuelle.
L’entreprise anticipe les attentes des consommateurs au Japon, de plus en plus friands de services flexibles et accessibles. Ces évolutions redéfinissent les standards du commerce de proximité, faisant une nouvelle fois des konbini les pionniers.
🚨 Ne manquez pas les derniers articles dondon.media sur le Japon : sur Google Actualités, Twitter, E-mail ou via notre flux RSS.
