Malgré les efforts déployés par les compagnies aériennes pour respecter les horaires, les annulations et retards restent fréquents.
Voyager vers le Japon peut être une expérience inoubliable, mais il est essentiel d’être bien préparé en cas d’annulation ou de retard de vol.
Il n’est pas rare que des compagnies japonaises annulent leurs vols lorsque des typhons se rapprochent du pays.
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Partez sereinement au Japon en connaissant vos droits en cas d’incidents liés à votre vol. Les droits des passagers peuvent varier en fonction de la législation, du type de vol et des circonstances.
Au Japon, les droits des passagers sont généralement régis par la Convention de Montréal de 1999 ainsi que les politiques des différentes compagnies aériennes.
❌ Compensations en cas de retard de vol
En cas de retard de vol, les droits des passagers varient en fonction de la durée du retard et de la distance du vol.
Des rafraîchissements, des repas, des communications gratuites et d’autres prestations peuvent être exigés selon les circonstances.
Assistance en cas de retard prolongé
Si le retard dépasse un certain seuil, les passagers ont le droit d’annuler leur vol et d’obtenir un remboursement intégral du billet.
De plus, la compagnie aérienne doit aussi fournir une assistance aux passagers, notamment des rafraîchissements, des repas, des communications, et même une nuit d’hôtel si nécessaire.
❌ Compensations en cas d’annulation de vol
Généralement en cas d’annulation de vol, les passagers ont des droits clairement définis :
La compagnie aérienne doit proposer soit un réacheminement sur un autre vol vers la destination finale, soit un remboursement du billet, accompagné d’une indemnité forfaitaire basée sur la distance du vol.
Règlement européen CE 261/2004 pour protéger les passagers
Si vous partez d’Europe, l’Union européenne garantit des droits supplémentaires pour les passagers en cas d’annulation de vol grâce au règlement européen CE 261/2004.
Ce règlement établit des normes claires concernant les droits des voyageurs en cas d’annulation, de retard ou de refus d’embarquement involontaire.
❌ Attention aux compensations limitées en cas de circonstances exceptionnelles
Certaines circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques dangereuses ou des grèves, peuvent exempter la compagnie aérienne de verser une indemnisation, bien qu’elle doive toujours proposer des solutions de réacheminement ou de remboursement.
Surbooking
Le surbooking, qui survient lorsque la compagnie vend plus de places qu’elle n’en a disponibles sur le vol, peut être source de problèmes. Les passagers ont des droits spécifiques en cas de surbooking et peuvent recevoir une indemnisation en fonction de la distance du vol et des retards subis.
❌ Réclamer son indemnisation en cas d’annulation ou de retard de vol
Si vous estimez avoir droit à une indemnisation suite à l’annulation ou au retard de votre vol au Japon, vous devez suivre des démarches spécifiques pour faire valoir vos droits auprès de la compagnie aérienne concernée ou de l’autorité compétente :
- Comprenez la raison de l’annulation ou du retard et conservez tous les documents liés au vol
- Demandez des informations à votre compagnie aérienne
- Soumettez une réclamation en ligne ou par courrier
- Soyez patient lors du traitement de la réclamation
- Recourez à des organismes de réclamations si besoin
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